Hogyan lehet visszaküldeni egy terméket?
Az elállás bejelentése telefonon vagy e-mailben történik; a csomag visszajuttatásának módja ezután kerül egyeztetésre.
Mennyi idő áll rendelkezésre?
A termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül el lehet állni a vásárlástól, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint. Több, külön érkező termék esetén a határidő az utolsó termék átvételétől számít.
Milyen állapotban küldhető vissza a termék?
Bontatlan, sértetlen zárású csomagolásban. A kozmetikumok egészségvédelmi és higiéniai okból a zárás felbontása után nem küldhetők vissza; ez a jogszabályban rögzített kivétel.
Hogyan kell bejelenteni?
- Telefonon: +36 1 755 8747 (H–P 9:00–18:00)
- E-mailben: [email protected]
A bejelentésben a rendelés sorszáma, a visszaküldendő termék neve és a bejelentő neve szükséges. A bejelentésre válaszként e-mailben érkezik, hogyan és hová kell a csomagot visszajuttatni; csomagot előzetes egyeztetés nélkül nem kell feladni.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
A jogszabály szerint a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. Szállítás közben sérült vagy hibás termék esetén a költség nem a vásárlót terheli.
Mi a teendő, ha a termék sérülten érkezik?
Ha a csomag láthatóan sérült, érdemes a futár jelenlétében jegyzőkönyvet kérni. Ha a sérülés kicsomagoláskor derül ki, a lehető leghamarabb telefonon vagy e-mailben kell jelezni, lehetőleg fényképpel. Ilyenkor csere vagy visszatérítés jár, a vásárló választása szerint.
Mikor érkezik vissza a pénz?
Az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül, a termék árát és az eredeti szállítási díjat is beleértve. A visszatérítés visszatartható addig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a feladását igazoló dokumentum meg nem érkezik. Utánvétes vásárlásnál a visszatérítés banki átutalással történik, ezért ehhez bankszámlaszám megadása szükséges.
A teljes szerződési szabályok az általános szerződési feltételekben olvashatók.